En Centro Holístico El Águila y El Cóndor queremos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si deseas realizar una devolución o cambio, te rogamos que leas atentamente las siguientes condiciones.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar previamente con nosotros a través de nuestro correo electrónico:
Elaguilayelcondor.holistico@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá ser devuelto:
En perfecto estado.
Sin señales de uso, desgaste o manipulación.
Conservando todas sus características originales.
En su embalaje original.
Con todas las tarjetas, certificados, instrucciones, bolsas, cajas y elementos entregados junto al pedido.
Con cualquier obsequio, muestra o regalo promocional recibido con la compra.
El cliente es responsable de embalar adecuadamente los artículos para evitar daños durante el transporte de devolución.
Una vez recibido el pedido, se revisará su estado antes de proceder al reembolso.
DISMINUCIÓN DE VALOR DEL PRODUCTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento de los mismos.
Si el producto presenta signos de uso, daños, desgaste, alteraciones o faltan elementos incluidos originalmente en el pedido, Centro Holístico El Águila y El Cóndor podrá aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar o rechazar la devolución cuando el estado del producto impida su posterior comercialización.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la elección, preferencias personales o cualquier motivo ajeno a un defecto del producto), los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Los costes de envío abonados en el momento de la compra no serán objeto de reembolso, salvo que la devolución se deba a un error imputable a nuestra tienda o a un producto defectuoso.
DEVOLUCIONES PARCIALES, DESCUENTOS Y ENVÍO GRATUITO
Las promociones, descuentos, cupones, regalos promocionales y ventajas comerciales se conceden en función del contenido total del pedido realizado.
Cuando una devolución parcial implique que el pedido final ya no cumple los requisitos necesarios para beneficiarse de una promoción, descuento, regalo promocional o envío gratuito, dichas condiciones serán recalculadas.
En consecuencia:
Se podrá descontar del importe a reembolsar el valor de descuentos aplicados que ya no correspondan.
Se podrá descontar el valor de regalos promocionales no devueltos.
Se podrá descontar el coste de envío que hubiera correspondido al pedido si este no hubiese alcanzado el importe mínimo requerido para disfrutar de envío gratuito.
El reembolso se calculará sobre el valor real de los productos finalmente conservados por el cliente.
OBSEQUIOS Y REGALOS PROMOCIONALES
Los regalos, minerales, muestras, obsequios o artículos promocionales entregados junto con una compra deberán devolverse cuando la devolución afecte al producto o productos que dieron derecho a recibirlos.
Si dichos elementos no son devueltos, su valor podrá descontarse del importe a reembolsar.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar una pieza por otra distinta, deberás contactar previamente con nosotros.
Los gastos derivados del cambio voluntario correrán a cargo del cliente, incluyendo:
El envío de devolución.
El nuevo envío del producto solicitado.
En caso de existir diferencia de precio entre ambas piezas, esta deberá ser abonada o será reembolsada según corresponda.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O REALIZADOS POR ENCARGO
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, modificados a petición del cliente o realizados específicamente bajo encargo, salvo defecto de fabricación o error imputable a nuestra tienda.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la revisión correspondiente, te indicaremos el procedimiento para resolver la incidencia.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los artículos, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Centro Holístico El Águila y El Cóndor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los bienes devueltos.
El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada por el cliente.
